返品・返金ポリシー

当社の商品はすべて、ご注文ごとに裁断・加工されるカスタム製品です。
お客様のご指定内容に基づき製造される商品の特性上、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。

ご注文の確定をもって、本ポリシーに同意したものとみなします。

以下の場合に限り、返品・交換・返金対応を検討いたします。

• 重大な製造上の欠陥が認められる場合
• ご注文内容と明確に異なる商品が納品された場合

なお、以下は対象外となります。

• 軽微な仕様差異
• 色味差
• 透明度差
• 見え方や使用感の差異

商品特性に関する詳細は、各商品ページ記載内容に準じます。

また、裁断加工商品の特性上、寸法には一定の誤差（±5〜8mm程度）が生じる場合があります。

モニター・端末環境・照明条件・施工環境等により、実際の商品と色味・透明感・見え方が異なる場合があります。

以下すべてを満たす場合に限り、対応対象となります。

• 商品到着後5日以内にご連絡いただいていること
• 商品が未使用・未施工・未加工であること
• 商品および梱包が適切な状態で保持されていること

また、以下の証拠提出が必要となります。

• 不良箇所の明確な写真
• 商品全体の写真
• 外装・梱包状態の写真
• 開封から確認までの動画（推奨）

必要に応じて、追加情報の提出をお願いする場合があります。

すべての申請は、提出資料・商品状態・注文内容等を総合的に確認した上で、本ポリシーに基づき合理的な基準により判断いたします。

対応内容：

• 交換（原則）
• 部分返金
• 全額返金

なお、対応方法および対応範囲は、個別の状況に応じて決定されます。

以下の場合、返品・交換・返金には対応いたしかねます。

• 使用済み・施工済みの商品
• 保護フィルム剥離後の商品
• カット・加工後の商品
• サイズ選択ミス、ご注文内容の誤り
• 色味・透明度・外観・イメージの差異
• 商品ページ記載内容との軽微な差異
• 施工・貼付前に十分な確認を行わなかった場合
• 施工時に発生した気泡・折れ・破損・施工失敗
• お客様の用途・対象ガラス・法規制との適合性に関する問題
• 車両法規・車検・可視光線透過率等への不適合
• Low-Eガラス・特殊ガラス等との相性に起因する問題
• 関税・輸入税の発生による受取拒否
• 関税未払いによる返送
• 長期不在・未受取による返送
• 配送先住所の誤入力・不備による配送不能
• 配送業者保管期限切れによる返送
• 再配達未対応による返送
• 転送サービス・第三者経由配送に伴うトラブル
• 軽微な外箱ダメージ（商品本体に影響がない場合）
• 天候・災害・通関・物流事情等の不可抗力による遅延・影響
• お客様の使用環境・施工方法に起因する不具合
• 商品到着後の保管状況に起因する劣化・損傷
• 証拠（写真・動画等）が著しく不足している場合
• 申請期限を過ぎた場合
• 事前連絡なく返送された場合

• 不良品または誤配送の場合：当社負担（当社指定方法に限る）
• その他の場合：対応対象外

• 関税・輸入税等はお客様のご負担となります
• 関税額は事前に当社では把握できません
• 関税未払い・受取拒否・長期不在等による返送は、原則として返金対象外となります
• これらに伴い発生した往復送料・手数料等についても同様とします
• お客様都合による再発送が必要となる場合、再送料はお客様負担となります

以下について、当社は責任を負いません。

• 配送遅延（通関・天候・物流事情等）
• 通関時の検査・開封
• 配送業者による取り扱い
• 配送予定日の遅延または変更
• 配送予定日はあくまで目安であり、到着日時を保証するものではありません
• その他、社会通念上当社の責任によらない事項

• UVカット性能・透明度・遮熱性能等は、測定条件・施工環境・使用環境等により変動する場合があります
• 測定値は、測定環境・測定機器・ガラス条件等により変動する場合があります
• 表示値は参考値であり、特定の効果・性能を保証するものではありません
• 当社は、特定用途・特定環境への適合性を保証するものではありません

EUおよび英国の消費者法に基づき、通常は14日間の撤回権が認められる場合があります。

ただし、当社商品は、お客様のご指定サイズ・仕様に基づき裁断・加工されるカスタム商品であるため、EU消費者権利指令 第16条(c) に基づく撤回権の適用除外対象となります。

本ポリシーに記載されている具体例は、代表例を示すものであり、これらに限られるものではありません。

当社は、個別の状況および提出された情報に基づき、合理的な範囲において最終判断を行います。